摘要：除了基本措施，需要注意的是在进行售后时，除了使用生鲜配送管理系统做好配送管理，还应该以一种真诚、尊敬的态度去对待消费者。很多企业都会制定相应 …
如今的生鲜配送行业发展势头很足，同时企业间的竞争也很激烈，许多生鲜配送企业都在想办法吸引更多的客户。除了保证生鲜品质和配送时效，生鲜配送的售后问题也是极其重要的。很多企业都会制定相应的售后保障的措施，让消费者对配送服务质量满意。
那么生鲜配送服务保障措施有哪些，如何做好生鲜配送售后问题，才能让客户对企业多一份信任呢？
一、落实生鲜配送售后保障承诺
生鲜配送的售后问题，可是要比普通商品更复杂。配送企业的售后服务，决定着消费者敢不敢使用这家企业的服务，所以企业需要为消费者做售后服务保障承诺，确保消费者的权益不被侵害，企业有能力为自己的服务负责。 售后保障承诺需要能够合理的处理各种生鲜售后问题，并对解决的时间做出书面承诺，确保自己的服务质量。消费者通过配送企业平台购买生鲜，是为了买到新鲜的产品。如果生鲜配送有了这种售后保障承诺，消费者在遇到生鲜问题时可以及时联系配送商，根据承诺内容进行解决，就可以提升客户对企业的信任度。
二、建立严格的售后服务标准
即使生鲜企业严格的把控生鲜品质，但是也不能完全保证达到消费者手中的生鲜，一定没有质量问题。生鲜产品配送成功最基本的要求，就是保证食材新鲜承诺。退换货在生鲜配送买卖过程中时常发生，大量的的退换货，都会使生鲜配送企业遭受重大损失。
想要降低售后退换货带来的损失，就需要企业建立严格的售后服务标准。对于可能产生的售后情况进行分类，并将方法、赔付标准详细化。这些标准要结合企业利益与生鲜实际情况，为避免不必要的损失，猎农网建议不能随意进行退换货服务。
另外，售后服务标准要应用到生鲜配送所有的售后渠道中，确保不同渠道对于售后的标准相同。
三、遵循退换货流程
如果生鲜售后达到了退换货的标准，需要遵循退换货流程进行操作，不能遗漏凭证和步骤。一般由专业的售后人员受理顾客的退换信息，并要求客户提供凭证图片，最后按照退换货的流程办理。
如果生鲜产品的价格很高，再退回时产生大量损耗，这时应该优先考虑赔偿方案，再使用退换货流程。在退回时，需要签收后立即安排寄回。如果错过了最佳退回时间，售后不支持退换货。
如何做好生鲜配送售后，这里头学问真不少。即使做出了各种服务承诺和保障措施，但是在实际处理时，还是不能忽略公司的利益。如果所有的售后都使企业产生损耗，那么企业很难生存下去。除了基本措施，需要注意的是在进行售后时，除了使用生鲜配送管理系统做好配送管理，还应该以一种真诚、尊敬的态度去对待消费者。
版权声明：部分文章信息来源于网络以及网友投稿，本站只负责对文章进行整理、排版、编辑，出于传递更多信息之目的， 并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，如本站文章和转稿涉及版权等问题，请及时联系2022@guanmai.cn，我们会在5个工作日内处理。
文章标题：如何做好生鲜配送售后，这里头学问真不少
文章链接：https://www.guanmaicfd.com/baike/125.html
