摘要：配送商可以使用生鲜配送系统，分析每个客户的具体情况，这样客服致电时，可以更有针对性。客服做好与客户的沟通，了解客户所需，配送商制定政策更有效，发展 …
生鲜配送在日常运营中，需要客服充分与客户进行良好沟通的作用。进行市场调查，了解客户需求，对客户进行回访都需要客服人员进行辛勤的工作。第一印象很重要，在客服人员致电客户的时候，一定要使用好礼貌用语并且保持良好的服务态度。使用生鲜配送客服致电用语，需要注意哪些？
多用礼貌用语?
生鲜配送商对客户都非常重视，没有客户，就没有订单，配送商很难发展。客服在致电客服时，一定要多用礼貌用语，避免语气生硬，引起客户的不满。比如接通电话的的第一句话是“您好，先生”或者“您好，打扰了，我是某某生鲜配送公司，需要占用您一点时间”。开门见山，给客户留下一个不错的印象。千万不能直呼客户的名字，比如客户姓王，可以称其为王经理，王先生等。更不能直接说“喂喂喂，你是XXX吗？”这样显得对客户很不礼貌。
语言要简短明细
生鲜配送客服致电用语一定要简短明晰。因为生鲜配送商的客户大都工作比较繁忙，都喜欢有一个高效率，节省时间。客服一定要用最简单的语言说明致电的目的。比如可以说，“很抱歉，打扰您，占用您一点时间，我们做一下客户回访”。客户很快了解客服致电目的，就愿意配合。有的客服致电时候说了好几分钟，客户也没听明白致电目的，就会感到很反感。这样双方沟通不畅，客户就不愿意配合，态度也会很不好。
展现良好的服务态度
客服在致电的时候，客户很有可能会反映很多问题，这时候客服一定要展现良好的服务态度，千万不能进行推脱。比如客户说上一次配送的生鲜不太好，希望解决。客服可以说：“很抱歉，给您造成了麻烦，我们会尽快解决”。客户核实好相关信息，及时汇报给上级。不能说“这个问题，我不了解，无法解决”，这样客户自然就会很不满意。客户进行抱怨，要认真倾听，并记录，不能随意打断。客户将问题说完之后，客户可以说“我们会尽快解决，给您一个满意的答复”。
生鲜配送客服致电用语很关键，可能就是一个用语使用不当，就会造成客户不满，造成客户流失。配送商要多对客服进行培训，使客服熟练掌握各种规范用语。配送商可以使用生鲜配送系统，分析每个客户的具体情况，这样客服致电时，可以更有针对性。客服做好与客户的沟通，了解客户所需，配送商制定政策更有效，发展就会更顺利。
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文章标题：生鲜配送客服致电用语，第一印象很重要
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